近期，中信銀行福州分行轄屬莆田荔城支行以耐心、細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)解決了一位老年客戶的煩心事，得到客戶高度贊賞。

當(dāng)天，一位老年客戶拿著一張借記卡神色慌張來到網(wǎng)點(diǎn)要求辦理銷戶業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見客戶緊張焦慮，立即親切安撫客戶道，“老人家，莫急，我馬上安排柜臺(tái)為您辦理！”安排客戶入坐后，柜員詳細(xì)詢問具體銷戶原因。經(jīng)了解，原來客戶退休后居住在偏遠(yuǎn)郊區(qū)，居住地離中信銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，而且他在網(wǎng)上看到關(guān)于使用磁條卡存在安全隱患的信息，所以著急來辦理銷戶。

了解客戶銷戶原因后，工作人員給客戶作了詳細(xì)介紹，告訴客戶當(dāng)前銀行卡已進(jìn)入“芯片”時(shí)代，芯片卡為資金提供了安全性和保密性的可靠保障。同時(shí)支行向客戶介紹了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，讓客戶不必往返銀行網(wǎng)點(diǎn)，也能及時(shí)了解賬戶動(dòng)態(tài)。客戶聽完工作人員講解后，滿意地辦理了磁條卡換芯片卡業(yè)務(wù)，并簽約手機(jī)銀行?？紤]到老年群體使用手機(jī)銀行特點(diǎn)，支行建議客戶關(guān)閉免密支付、調(diào)低手機(jī)轉(zhuǎn)賬限額，并現(xiàn)場(chǎng)教客戶如何使用手機(jī)銀行。離開柜臺(tái)時(shí)，客戶止不住贊揚(yáng)，“謝謝你們的熱心服務(wù)，小姑娘態(tài)度好又耐心，用中信的銀行卡我很安心！”

中信銀行福州分行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，想客戶之所想，急客戶之所急，堅(jiān)持多一個(gè)耐心的提醒、多一句貼心的詢問，以“有溫度”服務(wù)讓客戶放心、安心。