2023年7月27日傍晚，距離營(yíng)業(yè)停止時(shí)間只剩下五分鐘時(shí)，華裔魏先生走進(jìn)光大銀行鼓樓支行辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理詳細(xì)了解到因魏先生的證件為護(hù)照且為新護(hù)照，還未在我行進(jìn)行變更，立刻引導(dǎo)到柜臺(tái)處理。

柜員立即受理，因補(bǔ)制卡片需核驗(yàn)手機(jī)號(hào)實(shí)名，魏先生的證件為護(hù)照，程序較為復(fù)雜。柜員耐心地向客戶說(shuō)明情況并指導(dǎo)林先生發(fā)送短信，下載相關(guān)APP進(jìn)行核驗(yàn)。在柜員的幫助下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的溝通處理，順利完成該業(yè)務(wù)。魏先生感動(dòng)道：“作為外籍人士，我每次到銀行辦理業(yè)務(wù)都需花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，生怕此次無(wú)法成功辦理。你們?yōu)槲壹影嗔艘粋€(gè)多小時(shí)為我辦理業(yè)務(wù)，我由衷地感謝你們！”

急客戶所急，想客戶所想。光大銀行工作人員們以熱情的服務(wù)態(tài)度耐心受理客戶業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，發(fā)揮出專業(yè)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)水平。光大銀行將持續(xù)提升金融服務(wù)水平，從點(diǎn)滴做起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，傳遞光大溫度。小柜臺(tái)大情懷，光大銀行充分發(fā)揮廳堂與柜臺(tái)的協(xié)調(diào)合作，將持續(xù)提升金融服務(wù)水平，從點(diǎn)滴做起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，傳遞光大溫度。