為深入貫徹“金融為民”理念，切實提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效、暢通維權(quán)渠道，2025年8月12日上午，廈門國際銀行三明分行與三明市金融消費者權(quán)益保護服務(wù)中心正式簽署《銀行業(yè)小額糾紛快速處理機制合作備忘錄》。三明市消保中心主任朱成敏、廈門國際銀行三明分行行長鄭冬劼共同出席簽約儀式。

此次簽約是雙方深化合作、共同優(yōu)化金融消費環(huán)境的重要里程碑。根據(jù)備忘錄，雙方將協(xié)同推進金融糾紛多元化解工作，明確對金額較小、事實清晰的銀行業(yè)糾紛實行“依法合規(guī)、公平公正、便捷高效”處置原則，通過簡化受理程序、縮短辦理周期、標準化調(diào)解規(guī)則等方式，切實降低消費者維權(quán)成本，提升服務(wù)滿意度，保障金融消費者合法權(quán)益。

據(jù)悉，近年來，廈門國際銀行已建立了消費投訴小額快處機制，秉持“依法合規(guī)、審慎高效、保護聲譽、妥善和解”原則，旨在通過自行和解或第三方調(diào)解方式快速化解糾紛。這一機制實現(xiàn)了糾紛處理的標準化提速，有效降低了投訴升級風險和處置成本，切實踐行了“以客戶為中心”的理念，助力消費者服務(wù)獲得感與服務(wù)質(zhì)效同步提升。

下一步,廈門國際銀行三明分行將以此次簽約為全新起點，與三明市消保中心在《備忘錄》授權(quán)范圍內(nèi)通力合作，攜手打造更加便捷、高效的消費者權(quán)益保障體系，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量！