在中國人民銀行龍巖市分行上杭營業(yè)管理部的悉心指導(dǎo)和支持下，郵儲(chǔ)銀行上杭縣支行從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理三大維度出發(fā)，積極推進(jìn)適老化設(shè)施改造、不斷優(yōu)化適老服務(wù)，經(jīng)北京標(biāo)圓中心認(rèn)證，該行最終達(dá)到適老化服務(wù)最高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，成為龍巖市首家獲此認(rèn)證的金融機(jī)構(gòu)。

10月13日，郵儲(chǔ)銀行上杭縣支行開展“銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”揭牌儀式。中國人民銀行龍巖市分行上杭營業(yè)管理部主任、郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行副行長及上杭縣支行行長等相關(guān)人員出席儀式。

適老化服務(wù)改造，從細(xì)節(jié)見郵儲(chǔ)溫度

該行從各處細(xì)節(jié)不斷彰顯服務(wù)溫度：入口處設(shè)置無障礙坡道與防滑地磚，同步配備可折疊輪椅、助行拐杖；等候區(qū)軟質(zhì)座椅加裝起助器，桌面整齊擺放100-300度多規(guī)格老花鏡、放大鏡及大字版業(yè)務(wù)指南；智能柜員機(jī)均搭載“老年人模式”，并有專人全程輔導(dǎo)操作。此外，該支行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，設(shè)立“尊老愛心專柜”，將老年客戶平均等候時(shí)長縮短至8分鐘內(nèi)，針對(duì)高齡、失能群體還推出上門服務(wù)等。

“以前填單看不清、用機(jī)器犯怵，現(xiàn)在有了這些貼心設(shè)施和專人幫忙，辦事比家里還省心！”常來辦理業(yè)務(wù)的市民陳老先生笑著說道。

三大功能區(qū)建設(shè)，亮特色展郵儲(chǔ)情懷

該支行網(wǎng)點(diǎn)聚焦“金融+養(yǎng)老”生態(tài)，構(gòu)建三大特色功能區(qū)，持續(xù)展現(xiàn)郵儲(chǔ)情懷。

老年人消保驛站聚焦老年客戶權(quán)益保障，構(gòu)建“投訴快處+防詐宣教”服務(wù)體系。在防詐宣教方面，通過方言講解、真實(shí)案例剖析等形式，定期開展“養(yǎng)老防詐小課堂”，在投訴處理方面設(shè)立投訴渠道公示牌，建立“1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)反饋、3個(gè)工作日辦結(jié)”閉環(huán)機(jī)制、針對(duì)老年客戶常見賬戶異常、業(yè)務(wù)誤解等問題，提供“一對(duì)一”解答與問題解決服務(wù)。

郵愛驛站—銀齡歇腳中心：便老服務(wù)區(qū)提供包括血壓儀、助聽器、大字版計(jì)算器、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、廳堂呼叫按鈕等提供恒溫茶飲、設(shè)有方便老齡客戶使用的電源插座、擺放老年客戶讀物等。成為老年群體的“社交客廳”。驛站同時(shí)面向戶外工作者開放，實(shí)現(xiàn)與民生服務(wù)的雙向覆蓋。

老年理財(cái)服務(wù)區(qū)：該區(qū)域依托“郵銀財(cái)富”品牌優(yōu)勢，圍繞“安享金暉，財(cái)有所依”理念，為老年客戶提供穩(wěn)健、專業(yè)的資產(chǎn)配置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持有 AFP 證書專業(yè)人員常態(tài)坐班。專區(qū)內(nèi)，工作人員時(shí)常為來往客戶講解如何選擇穩(wěn)健理財(cái)產(chǎn)品”、“養(yǎng)老金規(guī)劃技巧”等內(nèi)容，并提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)。且在提供理財(cái)服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”，為老人推薦適配理財(cái)產(chǎn)品，確保充分理解。

郵儲(chǔ)銀行上杭縣支行的實(shí)踐，為銀行業(yè)適老化服務(wù)提供了可復(fù)制、可推廣的樣本。該行表示，將以此次揭牌為契機(jī)，加強(qiáng)推廣“金融+社區(qū)+養(yǎng)老”合作模式，讓五星級(jí)適老服務(wù)延伸至“最后一公里”，用金融溫度守護(hù)“夕陽紅”。