當(dāng)前，寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，隨著養(yǎng)寵人群年輕化、喂養(yǎng)理念的轉(zhuǎn)變，寵物行業(yè)正從基礎(chǔ)剛需向多元化、精細(xì)化、專業(yè)化蛻變。

8月19日，在亞洲寵物展“京東·第十四屆國(guó)際寵物業(yè)高峰論壇——亞洲CEO峰會(huì)”上，京東超市寵物業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)寵物行業(yè)正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，京東超市希望通過(guò)效率進(jìn)階與體驗(yàn)升級(jí)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在效率進(jìn)階方面，京東超市通過(guò)確定性產(chǎn)品、確定性采購(gòu)、確定性投資回報(bào)，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求，降低品牌方創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，提升品牌經(jīng)營(yíng)效率。

在體驗(yàn)升級(jí)方面，京東超市持續(xù)打造問(wèn)寵醫(yī)服務(wù)、不愛(ài)吃包退、原料透明化、30天新寵到家保障等四大基礎(chǔ)服務(wù)。今年還升級(jí)服務(wù)，推出“京東寵物金選計(jì)劃”，為用戶帶來(lái)信賴安心的消費(fèi)體驗(yàn)。

京東寵物還在會(huì)上宣布，今年將聯(lián)合合作伙伴，打造超百款差異化爆款產(chǎn)品，投放補(bǔ)貼一億元，實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)爆款數(shù)量翻倍。

商品趨向同質(zhì)化 供給未跟上需求 品牌忠誠(chéng)度低

近年來(lái)，寵物行業(yè)高速增長(zhǎng)。2024年我國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已突破3000億元，近10年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為13.3%。

行業(yè)增速背后，是另一番景象。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年行業(yè)上線的新品宣傳點(diǎn)相似度超過(guò)60%，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致價(jià)格趨向內(nèi)卷，行業(yè)洗牌正在加速。

究其原因，面對(duì)同質(zhì)化的產(chǎn)品，用戶決策困難、決策疲勞，難以區(qū)別產(chǎn)品優(yōu)劣，主要依賴價(jià)格、促銷或熟人推薦做選擇，很難形成品牌忠誠(chéng)度。

京東超市寵物業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從用戶搜索來(lái)看，用戶不再滿足于通用款，而是開始追問(wèn)“是否適合老年犬腸胃”“過(guò)敏體質(zhì)能否食用”；對(duì)原料的關(guān)注也從“無(wú)添加”，深入到“配方研究”“肉源產(chǎn)地”“檢測(cè)報(bào)告”等細(xì)節(jié)中。這意味著，用戶認(rèn)知逐步覺(jué)醒，行業(yè)產(chǎn)品供給并未跟上用戶需求。

該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，效率革新是改變同質(zhì)化內(nèi)卷的唯一出路。一方面通過(guò)產(chǎn)品共創(chuàng)和用戶運(yùn)營(yíng)提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率，降低投入風(fēng)險(xiǎn)。另一方面通過(guò)寵物用戶全生命周期所需的業(yè)務(wù)布局、高標(biāo)準(zhǔn)推薦、服務(wù)保障構(gòu)建卓越體驗(yàn)，贏得用戶信賴。

分析百萬(wàn)商品挖掘細(xì)分趨勢(shì) 自營(yíng)模式大規(guī)模采購(gòu) 累計(jì)流量持續(xù)曝光

面對(duì)行業(yè)發(fā)展困局，京東超市提出以“三個(gè)確定性”重構(gòu)產(chǎn)業(yè)效率，推動(dòng)行業(yè)從同質(zhì)化內(nèi)卷轉(zhuǎn)向差異化競(jìng)爭(zhēng)。

首先是確定性產(chǎn)品。今年以來(lái)，京東超市拆解了市場(chǎng)百萬(wàn)個(gè)商品，找到真正的細(xì)分趨勢(shì)和用戶需求，與品牌一起拓寬賽道，上線了超百款差異化產(chǎn)品。其中，多款產(chǎn)品進(jìn)入品類銷售前十。

以狗糧為例，京東發(fā)現(xiàn)三拼糧、凍干狗糧搜索量增長(zhǎng)很快，又通過(guò)整理數(shù)十萬(wàn)條評(píng)論，發(fā)現(xiàn)了用戶的潛在需求，聯(lián)合品牌方推出凍干三拼狗糧。這款新產(chǎn)品上線后，月銷售額破百萬(wàn)元，為品牌方貢獻(xiàn)60%新用戶。

其次是確定性采購(gòu)。京東超市通過(guò)自營(yíng)大單采購(gòu)為品牌強(qiáng)力托底，化解滯銷風(fēng)險(xiǎn)。今年某進(jìn)口品牌突遇關(guān)稅危機(jī)，京東超市果斷包下大量庫(kù)存，幫助其分擔(dān)成本，幫助其渡過(guò)難關(guān)。

最后是確定性投資回報(bào)。采銷根據(jù)對(duì)京東流量的了解，規(guī)劃多規(guī)格、多場(chǎng)域，保證新產(chǎn)品及時(shí)獲得足夠流量曝光。同時(shí)，京東不清零的流量累計(jì)邏輯，能讓品牌商家投的每一筆錢都算數(shù)。

升級(jí)問(wèn)寵醫(yī)服務(wù)等四項(xiàng)服務(wù) 推出金選計(jì)劃 上線貓狗主糧金選榜單

在通過(guò)供應(yīng)鏈革新提升產(chǎn)業(yè)效率的同時(shí)，京東超市更致力于通過(guò)服務(wù)升級(jí)重建消費(fèi)信任，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

在用戶體驗(yàn)方面，京東超市持續(xù)夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。其中，問(wèn)寵醫(yī)服務(wù)簽約了行業(yè)12%的醫(yī)生及醫(yī)療專家，5000余名寵物醫(yī)生在線接診，日間問(wèn)診8秒內(nèi)響應(yīng)率達(dá)到95%，95%夜間問(wèn)診單60秒內(nèi)響應(yīng)。

不愛(ài)吃包退服務(wù)已覆蓋99%的寵物食品，超過(guò)10萬(wàn)用戶享受過(guò)該服務(wù)，好評(píng)率達(dá)97%；原料透明化項(xiàng)目聯(lián)合中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)進(jìn)行批批檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告直接展示給消費(fèi)者；活體銷售則提供30天新寵到家保障服務(wù)。

亞寵展期間，京東超市基于升級(jí)的服務(wù)能力推出“京東寵物金選計(jì)劃”：一方面升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足越來(lái)越專業(yè)的用戶，提供檢測(cè)報(bào)告，反映營(yíng)養(yǎng)成分和原料安全真實(shí)數(shù)據(jù)。另一方面，為品牌提供品質(zhì)、服務(wù)背書，降低用戶決策成本，提升信任度。該計(jì)劃由中國(guó)飼料工業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)制定評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)參考AAFCO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和新國(guó)標(biāo)升級(jí)方向，從高標(biāo)準(zhǔn)、高銷售、高口碑三個(gè)維度嚴(yán)選商品。

目前，京東超市已率先上線貓狗主糧金選標(biāo)準(zhǔn)和榜單，后續(xù)將逐步覆蓋零食、罐頭，以及活體、貓狗小寵日用品品類，通過(guò)京東超市嚴(yán)苛把關(guān)，讓用戶閉眼買、放心買。

通過(guò)供應(yīng)鏈革新和體驗(yàn)升級(jí)，京東超市希望重構(gòu)寵物產(chǎn)業(yè)的效率和信賴，推動(dòng)行業(yè)從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)向差異化、精細(xì)化發(fā)展，攜手品牌伙伴共同打造更加健康、可持續(xù)的寵物產(chǎn)業(yè)生態(tài)。