“我們一家人都非常感激，你們辦了一件大好事！”近日，臺江區(qū)上下杭社區(qū)居民高女士將一面“人民警察為人民”的錦旗送到福州市公安局后洲派出所，贊揚社區(qū)民警一心為民辦實事。

原來，今年8月，高女士所居住的民房因景觀改造施工，導(dǎo)致墻體外立面開始滲水。高女士多次與施工單位溝通，都未能取得滿意的結(jié)果。后洲派出所上下杭社區(qū)民警盧范榜走訪了解這一情況后，立即來到高女士家中實地調(diào)查，并運用派出所“e體+”多維調(diào)處機制，聯(lián)合社區(qū)、街道工作人員，召集施工方負(fù)責(zé)人，通過認(rèn)真聽取雙方意見，耐心進行溝通，形成一個令雙方滿意的解決方案。最終，高女士家中的墻體順利完成了防水修復(fù)。“社區(qū)民警的工作這么積極主動，讓我很感動！”高女士握著民警盧范榜的手，不停地表示感謝。

今年以來，福州市公安局后洲派出所牢牢把握多維調(diào)處這個解紛密碼，民警圍繞矛盾糾紛多發(fā)易發(fā)和群眾關(guān)注重點領(lǐng)域，依托警民懇談制度，經(jīng)常性開展全覆蓋、拉網(wǎng)式排查，及時掌握和處置苗頭性問題。在遇到復(fù)雜矛盾糾紛時，引入街道、社區(qū)以及律師等各方調(diào)解力量，合力推動糾紛化解，將過去派出所糾紛調(diào)解的民警“獨角戲”變?yōu)榫汗仓?ldquo;大合唱”。后洲派出所副所長鮑芳介紹，讓街道、社區(qū)工作人員以及律師團隊介入矛盾糾紛調(diào)處后，當(dāng)事人抵觸心理明顯降低，派出所的矛盾糾紛調(diào)處成功率由原來的75%提升到96%。（記者 葉智勤 通訊員 曾曦）