11月20日至21日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦的2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開。福州市12345熱線榮獲2024全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“A”等級(jí)、“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào)，話務(wù)員陳晴榮獲“最美熱線人”稱號(hào)。

本屆論壇以“數(shù)智賦能政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展”為主題，內(nèi)容包括《2024年政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》發(fā)布、主題論壇、論壇夜話等，探索了政務(wù)熱線服務(wù)的新模式和新路徑，展示了優(yōu)秀服務(wù)創(chuàng)新案例和發(fā)展成果。

近年來，福州市效能辦帶領(lǐng)市12345熱線中心始終牢記“把群眾滿意作為第一追求”的重要囑托，大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”工作作風(fēng)，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)賦能12345熱線，推動(dòng)“高效辦成一件事”見真章出實(shí)效，用心用情用力解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題。年初以來，福州12345熱線平臺(tái)共受理群眾訴求249.3萬件，群眾滿意率99.75%。（記者 梁凱鴻）