一張照片映射服務溫度

長樂政務服務優(yōu)化升級，鎮(zhèn)街審批體系成效顯著

近日，長樂區(qū)行政服務中心管委會收到了一張熱心群眾發(fā)來的照片。照片右下角顯示著時間，11時46分，烈日灼灼，一位拄拐老人在中心工作人員的攙扶下走出政務服務大廳，直到坐上路邊停靠的出租車。照片的畫質有些模糊，構圖也說不上講究，但真實映射了該中心政務服務溫度的可感可知。

這名工作人員是政務服務大廳導辦人員朱燕芳，她的主動服務源于長樂區(qū)行政服務中心管委會5月開始推動的導辦服務模式優(yōu)化升級。

為進一步實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“進門有人迎、辦事有人引、咨詢有人應”，長樂區(qū)行政服務中心管委會大力推行流動導辦制和預審前移機制，由導辦員主動為等候區(qū)群眾提供提前預審材料、分類引導辦理、協(xié)助打印復印和表格填寫指導等服務，為特殊群體開通綠色通道，提供“一對一”全程陪辦和幫辦代辦服務。同時，對疑難事項進行兜底協(xié)調，落實“首問責任制”和“一次性告知制”，確保問題“一站式”解決。此外，長樂區(qū)政務服務中心還定期開展業(yè)務技能和文明禮儀培訓，以高標準、嚴要求提升窗口服務形象；堅持換位思考，了解群眾需求，在雨天為辦事群眾提供免費雨衣雨傘、護送安全上下車等暖心服務，讓作風建設更加融入日常、貼近群眾心坎。

記者注意到，配合此番導辦服務模式優(yōu)化升級，政務服務大廳也發(fā)生了不少變化。“我們原來一層只有一個導辦臺，現(xiàn)在各個辦事區(qū)域都增加了導辦臺和人員，就是為了更好地協(xié)助群眾辦理業(yè)務，甚至有的可以直接在線上為他們辦理，以此提高辦理效率。”長樂區(qū)行政服務中心管委會相關負責人說。

優(yōu)化升級不僅體現(xiàn)在政務服務大廳，還觸達各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道。針對普遍存在的市級引領標準、縣級規(guī)范運行、鎮(zhèn)街淪為“洼地”問題，長樂區(qū)行政服務中心管委會全力推進網上審批在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心落地，構建了“審批標準統(tǒng)一、全程網上留痕、平臺智能監(jiān)管”的鎮(zhèn)街審批體系，讓基層辦事人員會辦事、能辦事。

鎮(zhèn)街審批體系建成后，成效顯著。2024年鎮(zhèn)街一級政務服務辦件實施網上審批比例實現(xiàn)跨越式提升，從原有的8%上升至現(xiàn)在的95%以上，基本實現(xiàn)標準化政務服務事項應進必進。“長樂區(qū)所有鎮(zhèn)街的網上審批辦件總量占全市所有鎮(zhèn)街辦件總量的近三分之一，超過排名第二、第三的縣區(qū)辦件量總和，審批效能顯著提升，群眾滿意度和獲得感持續(xù)增強。”上述負責人說。（記者 蔣雅琛）