“謝謝你們的暖心服務(wù)，解決了我們家的實(shí)際困難，真的太感謝你們了!”中信銀行福州王莊支行某客戶對(duì)支行工作人員的貼心上門(mén)連連道謝。

近日，一位男士帶著其妻子的護(hù)照來(lái)到王莊支行代辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但是，客戶取款密碼已鎖定，需重置密碼后才能辦理其他業(yè)務(wù)，重置密碼需本人辦理。客戶聽(tīng)完十分焦急，原來(lái)其妻子患病，去年手術(shù)后，行走困難，處于康復(fù)煅煉階段，本人無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，且目前復(fù)健、復(fù)查、用藥開(kāi)銷大，亟需卡內(nèi)資金支持。得知情況后，工作人員立即安撫客戶，詳細(xì)確認(rèn)客戶住址，隨后啟動(dòng)延伸服務(wù)，在客戶指定日期，指派工作人員，雙人上門(mén)核實(shí)客戶妻子委托意愿，親見(jiàn)其在委托書(shū)上簽字、按手印，之后由該名男士至柜面代辦密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶及家人的燃眉之急。

客戶服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴之間見(jiàn)初心。中信銀行福州王莊支行將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，特別是特殊群體需求，以更有質(zhì)量、有溫度的金融服務(wù)，把柜臺(tái)延伸到客戶家門(mén)口，把服務(wù)傳遞到客戶心坎上，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。