為了讓每一位客戶(hù)都同樣享受到平等的金融服務(wù),2022年,郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行將上杭支行建設(shè)為“手語(yǔ)銀行”特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
該支行圍繞周邊特殊客群的特點(diǎn),不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)流程,特別邀請(qǐng)?zhí)厥饨逃龑W(xué)校專(zhuān)家廖娟老師,為一線員工帶來(lái)一場(chǎng)生動(dòng)有趣、緊貼實(shí)際的手語(yǔ)培訓(xùn)。
老師從手語(yǔ)的動(dòng)作術(shù)語(yǔ)、手勢(shì)動(dòng)作示意線兩項(xiàng)基本功開(kāi)始,從銀行實(shí)際業(yè)務(wù)流程出發(fā),逐一講解手語(yǔ)服務(wù)“七部曲”:您好,請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù);請(qǐng)問(wèn)您是存取款嗎;請(qǐng)您在這里簽字;請(qǐng)問(wèn)您還辦其他業(yè)務(wù)嗎;請(qǐng)您帶好隨身物品;歡迎您再來(lái)。
每日晨會(huì)不斷練習(xí)演練,真正將手語(yǔ)服務(wù)成為該支行各崗位員工熟練掌握的交流技能,更好地用手語(yǔ)服務(wù)為周邊特殊客戶(hù)群體提供暖心的金融服務(wù),減少了業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的誤解。
如今,“手語(yǔ)銀行”已成為上杭支行的新標(biāo)簽。截止目前,該支行已接待5次聾啞客戶(hù),實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)之間的無(wú)障礙手語(yǔ)溝通,客戶(hù)表示對(duì)該支行服務(wù)非常滿(mǎn)意。
上杭支行將繼續(xù)踐行郵儲(chǔ)銀行“普惠城鄉(xiāng),讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的企業(yè)使命,讓特殊群體共享普惠金融成果,進(jìn)一步做好“百姓身邊的銀行”。
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