喜迎國慶中秋到來，9月30日，平安產險福建分公司正式啟動“安心游山河·國慶中秋平安行”主題護航行動，聚焦“省心、省時又省錢”服務理念，融合科技賦能與人文關懷，以連續(xù)第15年堅守節(jié)假日公益服務的堅定承諾，助力萬千車主暢享美好出行生活。

服務升級  主動守護

為響應客戶對高效、便捷、透明理賠體驗的更高期待，平安產險近期重磅升級“三大理賠服務”“六項用車服務”，推動車險服務從“被動理賠”向“主動守護”轉型。

“三大理賠服務”提供極簡體驗：“三免”信用賠，面向連續(xù)三年未出險的客戶推出，客戶無需等待現(xiàn)場查勘、無需提交事故證明，信用額度內可實現(xiàn)“報案即賠”，大幅縮短理賠周期；“人傷全包辦”，為全量車主客戶提供全鏈條服務，涵蓋事故預防、救治和調解，事故傷者在合作醫(yī)院治療時，由平安全額墊付醫(yī)療費，有助于化解當事人經濟壓力，減少雙方糾紛；“修車質保”服務，承諾在平安嚴選的超2萬家維修網點，保證修車質量。

“六項用車服務”服務好快?。?7×24小時全天候救援，全國縣域可達，超時補償；晚高峰時段代駕優(yōu)先派單，無人接單補償；足不出戶年檢代辦，24小時內完成辦理，超時補償；充電好樁不超1公里，跳槍可獲補償；全國主流油站加油8折起，貴于線下價補償；精選洗車網點提供標準普洗與精洗，洗不干凈可免費重洗，為車主提供全天候、全鏈條的用車支持。

全域聯(lián)動  守護通途

本次護航期間，平安產險福建分公司在全省重點高速公路出入口、景區(qū)周邊及交通流量密集路段設立11個線下護航服務點，服務時間覆蓋9月30日至10月1日、10月8日等關鍵出行節(jié)點。

各護航點配備專業(yè)服務團隊與應急物資，為過往車主提供包括輪胎充氣、搭電救援、簡易維修、道路指引、安全檢測、應急藥品、飲用水補給及臨時休憩等一站式公益服務，讓旅途更有溫度。

此外，公司全面開通“綠色理賠通道”，增加節(jié)日期間線上理賠人力配置，提升小額案件處理時效，最大限度減少客戶等待時間，確保“能賠快賠、應賠盡賠”。

警保聯(lián)動  快處快賠

平安產險福建分公司持續(xù)深化與各地交警部門的“警保聯(lián)動”機制，持續(xù)深化警保聯(lián)動，在道路巡查、維護秩序等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)案件快處快賠，確保道路通暢，車主順利出行。

對于平安客戶在出行中發(fā)生的輕微事故，平安產險全面推行線上、線下快速處理，三幅油漆及以內的無配件更換的小剮蹭事故，可在全省各合作維修點內24小時完成交車，超過24小時未交車的將為客戶提供代步車或出行補助，積極保障客戶旅途順暢。

9月30日，平安產險福建分公司副總經理賀寧親赴福州荊溪護航點，看望慰問一線平安護航人員時，賀寧勉勵：“每一位堅守崗位的同事都是‘平安守護者’，要用專業(yè)與溫度守護客戶每一程出行。” 

當天，賀寧還與當?shù)亟痪块T就深化警保聯(lián)動，發(fā)揮各自優(yōu)勢方面展開探討，并與正在接受服務的車主親切交流，傾聽客戶對服務體驗的真實反饋，并叮囑客服理賠隊伍要始終堅持以客戶為中心，把“省心、省時又省錢”的承諾落到實處。

數(shù)字服務  一鍵觸達

為提升服務觸達效率，平安產險還在平安好車主APP及小程序內上線“國慶出游季——國慶護航”專題頁面，用戶可一鍵領取專屬“護航大禮包”，內含優(yōu)惠租車券、洗車券、加油充電折扣、道路救援體驗卡等多項實用權益，數(shù)量有限，先到先得。

同時，車主可通過APP實時查看附近護航點位置、服務內容及開放時間，實現(xiàn)“線上領福利、線下享直達”的無縫銜接服務模式，讓出行更智能、更便捷。

平安守護  初心不改

自2011年起，平安產險福建分公司已連續(xù)15年在春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日開展道路護航公益行動，累計服務廣大車主及群眾逾10萬人次。

平安產險福建分公司黨委書記、總經理曹旭表示：“客戶體驗始終是我們經營的出發(fā)點和落腳點。未來，我們將持續(xù)依托科技平臺，深化警保聯(lián)動，探索更多智能化、人性化服務場景，以實際行動為建設安全、暢通、和諧的道路交通環(huán)境貢獻平安力量。”

（王映薇、陳旺強）