近日，福州市鄉(xiāng)振農(nóng)業(yè)科技有限公司和福州市本聰生物科技有限公司旗下“水果探長&舔鮮”品牌團隊，專程前往福州高新區(qū)市場監(jiān)督管理局贈送錦旗，表達對該局幫助企業(yè)“破局重生”的謝意。

原來，去年底至今年初，“水果探長&舔鮮”曾因客服外包管理不暢、內(nèi)部質(zhì)量控制體系不完善，陷入“投訴激增—口碑下滑—客戶流失”的惡性循環(huán)。

關(guān)鍵時刻，高新區(qū)市場監(jiān)督管理局主動作為，成立專項指導(dǎo)小組，多次深入企業(yè)開展調(diào)研與幫扶。針對企業(yè)核心問題，該局量身定制《生鮮電商客服外包服務(wù)管理指引》《投訴處理全流程質(zhì)控規(guī)范》等一系列指導(dǎo)文件，并組織3場“一對一”政策解讀會、2場典型案例復(fù)盤分析會。同時，通過現(xiàn)場指導(dǎo)客服語言優(yōu)化、協(xié)助工單系統(tǒng)升級等實操舉措，幫助企業(yè)樹立“投訴是企業(yè)改進服務(wù)的重要契機”的理念，推動其從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動優(yōu)化。

在高新區(qū)市監(jiān)局的指導(dǎo)下，“水果探長&舔鮮”3個月內(nèi)完成管理體系重構(gòu)，6個月實現(xiàn)運營質(zhì)量顯著提升，品牌形象煥然一新，成為消費者信賴的“生鮮安心之選”。

“監(jiān)管部門以其專業(yè)與熱忱，真正體現(xiàn)了‘監(jiān)管有力度、服務(wù)有溫度’。”“水果探長&舔鮮”品牌負責(zé)人表示，未來企業(yè)將持續(xù)完善服務(wù)體系，嚴(yán)守食品安全底線，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)回饋消費者。

高新區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將總結(jié)推廣此類轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，帶動區(qū)域行業(yè)整體服務(wù)水平提升，同時持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，堅持監(jiān)管與服務(wù)并重，不斷激發(fā)市場主體活力，筑牢消費安全防線，為高新區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入新動能。（記者 肖遠強 通訊員 謝暉玉）