“這筆錢對(duì)老頭子的治療非常重要，真的很感謝你們銀行這么熱心幫我們解決問(wèn)題，謝謝你們！”日前，中信銀行福州分行所轄莆田分行工作人員到醫(yī)院幫助行動(dòng)不便的何阿姨愛(ài)人辦理取款授權(quán)委托，讓急于為愛(ài)人支付現(xiàn)金治療的何阿姨十分感動(dòng)。

當(dāng)日，年過(guò)七旬的何阿姨來(lái)到中信銀行莆田分行營(yíng)業(yè)部辦理代理人取款業(yè)務(wù)，柜員為其取款時(shí)發(fā)現(xiàn)卡主的存折磁條磨損嚴(yán)重，已無(wú)法正常刷取，需卡主本人攜帶有效證件更換存折。何阿姨一聽(tīng)便十分著急，因?yàn)榭ㄖ魇撬膼?ài)人，因生病做手術(shù)目前還在莆田某醫(yī)院住院部療養(yǎng)，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，支取的現(xiàn)金也是為了下一步治療。營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)經(jīng)理在了解到這一特殊情況后，首先安撫了何阿姨的情緒，并立即決定為行動(dòng)不便的客戶主動(dòng)提供上門服務(wù)。

然而，上門服務(wù)的第一步就遇到了困難，出于疫情防控需要，該醫(yī)院實(shí)行“一病一護(hù)”的措施，每一位住院病人僅能由一名家屬看護(hù)陪同，工作人員無(wú)法進(jìn)入住院部。本著“攻堅(jiān)克難”的精神，中信銀行工作人員沒(méi)有放棄，而是與醫(yī)院有效溝通，說(shuō)明原委，最終取得院方認(rèn)可，配合工作人員為何阿姨的愛(ài)人陳叔叔成功辦理授權(quán)委托事項(xiàng)。隨后，中信銀行工作人員接送何阿姨返回銀行，取好老年人專屬號(hào)碼，開(kāi)辟綠色通道，快速辦理了存折更換與現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。得知情況后，躺在病床上的陳叔叔也特意致電中信銀行表達(dá)了感激之情。

從一杯飲品，一副老花鏡，一本老年人讀物，到愛(ài)心專座，反詐騙普及，綠色通道，上門服務(wù)…中信銀行福州分行始終把關(guān)愛(ài)老年客戶落實(shí)于細(xì)微之中，想客戶之所想，急客戶之所急，用一言一行積極弘揚(yáng)敬老愛(ài)老風(fēng)尚，打造中信銀行老年服務(wù)“幸福+”品牌。