9月5日，“平安金融消保工作站”在平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司正式啟用，這也是龍巖地區(qū)首個(gè)聚焦保險(xiǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)體服務(wù)平臺(tái)。該工作站由龍巖市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心與平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司聯(lián)合打造，旨在通過專業(yè)、高效的糾紛化解機(jī)制，為市民提供“家門口”的金融維權(quán)服務(wù)。 

本次創(chuàng)新設(shè)立的“平安金融消保工作站”，主要涵蓋兩大核心服務(wù)功能：在糾紛調(diào)解方面，針對(duì)保險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議、銷售誤導(dǎo)等常見問題，由具備法律和保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的平安產(chǎn)壽險(xiǎn)專職調(diào)解員介入?yún)f(xié)調(diào)，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程促進(jìn)消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)間的平等對(duì)話；在權(quán)益咨詢領(lǐng)域，安排平安產(chǎn)壽險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為市民解析保險(xiǎn)條款中的專業(yè)表述，提供維權(quán)路徑指導(dǎo)，圍繞保險(xiǎn)消費(fèi)者高頻困惑進(jìn)行案例解讀。

龍巖市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心主任李廣豐指出，工作站采用“一站式”服務(wù)模式，消費(fèi)者無需輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門即可完成咨詢、投訴到調(diào)解的全流程服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司黨支部書記、總經(jīng)理駱鋒展表示，此次合作共建工作站，既是踐行“金融為民”服務(wù)理念的具體實(shí)踐，也為行業(yè)探索高質(zhì)量發(fā)展路徑提供了新樣本。該平臺(tái)的運(yùn)行標(biāo)志著龍巖保險(xiǎn)業(yè)在構(gòu)建規(guī)范、透明的消費(fèi)環(huán)境方面取得實(shí)質(zhì)性突破。平安產(chǎn)險(xiǎn)將以“行業(yè)典范”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)，助力提升金融消費(fèi)體驗(yàn)。

（文：李靜/圖：簡(jiǎn)曉丹）