助力新商新品養(yǎng)成式增長

中小商家是快手電商生態(tài)的重要組成部分，結(jié)合雙11中小商家的核心經(jīng)營需求，平臺構(gòu)建了分層、精準的扶持體系與場域?qū)偻娣ǎ采w“新商冷啟-老商躍遷-規(guī)模爆發(fā)”全成長周期，持續(xù)推動商家實現(xiàn)全域增長。

在新商入駐與成長方面，平臺推出“0元開店”、“下調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)店保證金”、“新商家斗金計劃”等惠商政策。其中，“0元開店”政策已覆蓋近100%的商品類目，“斗金計劃” 通過流量補貼與資源傾斜，為新商初期經(jīng)營注入動力。

與此同時，平臺持續(xù)完善新商成長激勵機制，推出“T90新商成長任務(wù)”，即在商家首銷后30天、60天、90天內(nèi)分別達成對應(yīng)GMV目標，即可獲得梯度遞增的獎勵。針對成長速度快、經(jīng)營潛力大的優(yōu)質(zhì)新商，平臺還推出“明星商家成長計劃”，通過定向資源傾斜，加速商家從“冷啟”到“穩(wěn)定經(jīng)營”的過渡。

今年5月入駐的新商“茶芙巷娜姐”，就是新商快速成長的典型代表。商家借力冷啟政策與新商成長激勵，堅持每日高頻開播，短短3個月內(nèi)便實現(xiàn)GMV從0到818寵粉節(jié)100萬的突破，日均峰值GMV更是達到40萬。

結(jié)合雙11中小商家的場域運營特點，快手電商分場域打造了“育新”玩法，助力新商、新品養(yǎng)成式增長。在直播和短視頻場域，平臺聚焦?jié)摿χ行∩碳遥度肭f級流量資源與天降紅包扶持，幫助商家快速積累粉絲、完成流量蓄水、加速新客轉(zhuǎn)化。

在貨架場域，圍繞“新商孵化、新品起量”的經(jīng)營目標，平臺推出“萬品齊發(fā)”、“潛力商家訓練營”、“潛力商家躍遷計劃”等專項激勵活動，助力新商品快速進入消費者視野，加速新商家在貨架場的經(jīng)營破局。

從爆品捕捉到直播轉(zhuǎn)化，AI賦能商家全鏈路經(jīng)營提效

高效經(jīng)營是大促增長的關(guān)鍵，為此，快手電商圍繞商家經(jīng)營全鏈路，從商機洞察、大促作戰(zhàn)、生產(chǎn)提效、智能運營四大維度，用AI產(chǎn)品能力賦能商家提升經(jīng)營效率。

今年快手雙11，商家可通過“商品榜單”實時查看平臺爆品趨勢，精準捕捉消費者偏好，快速跟爆上新；“搜索榜單”能深度解析消費者搜索意圖，幫助商家提煉核心關(guān)鍵詞并優(yōu)化商品標題，讓貨品精準承接搜索流量，真正助力商家從“經(jīng)驗備貨”升級為“消費者需求驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動”，持續(xù)提升選品效率。

以平臺箱包類目商家“袋黛玉專賣店”為例，在暑假出行旺季，該商家通過商機洞察工具，錨定“家庭出游”“學生返校”兩大核心場景，提煉出“輕便耐用”“大容量分割”“海關(guān)鎖安全”等高頻搜索詞，并將其精準配置到商品標題中，成功搶占搜索排名。最終，該商家30天GMV達近900萬，訂單量近6萬單，商城成交金額較此前提升4倍，搜索權(quán)重與行業(yè)排名也實現(xiàn)大幅躍升。

為了幫助商家在雙11流量高峰期精準發(fā)力，快手電商推出“大促工作臺”，通過向商家推送大促高峰流量時段，助力商家精準開播，提高直播間觀看轉(zhuǎn)化。

與此同時，平臺通過設(shè)置“開播打卡激勵”、“商家排名榜單”等玩法，給予商家額外的流量激勵。此外，平臺還通過算法優(yōu)化“天降紅包”匹配機制，讓紅包福利更精準地觸達潛在消費者，提升新客轉(zhuǎn)化效率。

為了保障商家在內(nèi)容場有效預熱和蓄水，快手電商推出兩大經(jīng)營提效工具。一是AI圖生視頻功能，可一鍵生成符合平臺風格的短視頻并完成發(fā)布，形成“直播+短視頻”雙場域流量覆蓋。截至今年8月，已有超9000個商家通過該功能提升短視頻帶貨能力。

二是直播預約功能，可幫助商家進行每場直播的蓄水冷啟。在直播過程中，平臺還為商家匹配智能題詞、智能回復及營銷工具，助力直播蓄水與轉(zhuǎn)化雙提升。

依托大模型技術(shù)，快手電商為商家打造了智能運營產(chǎn)品矩陣，相當于為每個商家配備了一支24小時在線的AI運營團隊。

其中，“智能經(jīng)營顧問”從商家入駐、店鋪開設(shè)、日常運營巡檢到違規(guī)風險提醒，提供全流程陪伴服務(wù)；“智能診斷”工具能深度分析商家經(jīng)營數(shù)據(jù)異動，并在直播過程中實時生成數(shù)據(jù)分析報告，為商家調(diào)整運營策略提供精準建議；“智能客服”則能快速承接消費者咨詢，大幅降低商家人工客服壓力，提升服務(wù)效率與轉(zhuǎn)化效果。

售后履約和體驗治理保障升級

護航商家雙11穩(wěn)定經(jīng)營

為了保障雙11期間的履約時效，平臺通過大模型預測和產(chǎn)品策略升級，進一步縮短了攬簽時長。在全面優(yōu)化時效的同時，通過AI智能匹配挽單方案，在售后環(huán)節(jié)向商家提供“自動挽單”和“協(xié)商關(guān)單”工具，進一步完善商家售后處理能力；同時，平臺全面升級售后工作臺，讓商家處理效率大幅提升。

為了讓商家在一個公平、透明、可信賴的經(jīng)營環(huán)境里健康增長，同時更加清晰、透明地理解體驗分與違規(guī)治理規(guī)則，平臺持續(xù)迭代相關(guān)產(chǎn)品能力。

一是升級店鋪體驗分白盒化，讓商家清晰了解自身經(jīng)營短板與提升方向；二是推出違規(guī)溝通白盒化，通過提供違規(guī)視頻切片，直觀展示具體違規(guī)場景，幫助商家快速理解違規(guī)原因并及時整改；三是針對非商家責任的品退問題，為商家提供舉報路徑，實現(xiàn)惡意買家一鍵拉黑功能，有效減少商家運營損失。

覃天在演講結(jié)尾總結(jié)道，快手電商雙11系列策略與產(chǎn)品優(yōu)化，始終圍繞“助力商家持續(xù)增長”的核心目標，無論是分層扶持、工具升級，還是體驗治理保障，最終都旨在幫助每一位商家在雙 11 期間突破經(jīng)營峰值，實現(xiàn)銷量與口碑的雙重豐收。