廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 徐景明）國(guó)慶中秋假期最后一天，一則消息，填補(bǔ)了部分市民游客沒能及時(shí)去看中秋燈會(huì)的遺憾：10月9日起，每周五至周日的17:30-22:00，廈門園博苑夜游燈會(huì)與市集實(shí)行常態(tài)化開放。

常態(tài)化開放，使該項(xiàng)目從“節(jié)日客流吸附器”向城市文旅品牌項(xiàng)目升級(jí)——數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶中秋假期，夜游燈會(huì)33.85萬(wàn)人次客流中，有61%來(lái)自本市，其他為省內(nèi)和外省游客，“相信該項(xiàng)目會(huì)慢慢從‘節(jié)日爆點(diǎn)’變?yōu)?lsquo;城市品牌’，成為廈門文旅經(jīng)濟(jì)的一個(gè)拳頭產(chǎn)品。”廈門文旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

夜游燈會(huì)，也是集中展現(xiàn)廈門文旅資源的一個(gè)窗口。此次國(guó)慶中秋假期，廈門文旅集團(tuán)創(chuàng)新推出“贏票”活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)旗下景區(qū)、酒店、體育場(chǎng)館、科普?qǐng)鲳^、商場(chǎng)等34個(gè)點(diǎn)位——當(dāng)燈會(huì)點(diǎn)亮夜空時(shí)，這座城市文旅網(wǎng)絡(luò)的其余節(jié)點(diǎn)，也如同被接通的電路，同步閃爍起來(lái)。

“贏票”為何能火？

閉環(huán)設(shè)計(jì)推動(dòng)消費(fèi)“內(nèi)循環(huán)”

國(guó)慶中秋假期，在廈門園博苑夜游燈會(huì)的市集博餅點(diǎn)，游客們手持一張?zhí)厥獾?ldquo;贏票”，排起長(zhǎng)隊(duì)等待一試運(yùn)氣。

從現(xiàn)場(chǎng)看，“贏票”確實(shí)很火：小小的骰子在紅色的碗里碰撞，游客們歡呼雀躍地贏下文旅紀(jì)念品，“大家普遍反映這種活動(dòng)很好，參與感、獲得感很強(qiáng)。”廈門文旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這甚至帶動(dòng)了博餅碗、骰子的旺銷。

同時(shí)，小小“贏票”，不僅是博餅憑證，更是開啟一場(chǎng)全城文旅消費(fèi)的“鑰匙”。

數(shù)據(jù)顯示，此次印發(fā)的6萬(wàn)張“贏票”，通過“贏票+博餅”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，串聯(lián)該集團(tuán)旗下各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；“贏票”活動(dòng)的閉環(huán)設(shè)計(jì)（消費(fèi)得票-博餅獲獎(jiǎng)-引導(dǎo)再消費(fèi)），像“穿針引線”般將分散的文旅資源串聯(lián)成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)了從“引流”到“循環(huán)”的升級(jí)。

比如，在廈門科技館，總服務(wù)臺(tái)及文創(chuàng)商店均設(shè)置“贏票”發(fā)放點(diǎn)位，引導(dǎo)游客前往園博苑參與燈會(huì)。“科技館的整體水平很高，工作人員說(shuō)園博苑燈會(huì)也是同一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，我們就想要去看看。”在現(xiàn)場(chǎng)，一位外地游客說(shuō)。

這體現(xiàn)出“贏票”活動(dòng)的“流量導(dǎo)航系統(tǒng)”作用。廈門文旅集團(tuán)認(rèn)為，當(dāng)前文旅市場(chǎng)信息過載、魚龍混雜，國(guó)企應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，為游客設(shè)計(jì)一條“最優(yōu)游玩路徑”，體驗(yàn)廈門高品質(zhì)文旅資源。“‘贏票’充當(dāng)了決策助手，降低了游客的選擇成本，提高了消費(fèi)效率，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部的流量共享和交叉轉(zhuǎn)化。”該負(fù)責(zé)人表示。

歸根結(jié)底，“贏票”活動(dòng)依靠的是強(qiáng)大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前，廈門文旅集團(tuán)的資源網(wǎng)絡(luò)，不僅是地理上的聯(lián)動(dòng)，更是業(yè)態(tài)上的互補(bǔ)。酒店的收益、商業(yè)街的人氣、研學(xué)營(yíng)的深度體驗(yàn)，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的消費(fèi)生態(tài)，使游客“有得玩、有得住、有得買、有得學(xué)”。

“贏票”之后的想象

從“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目”向“經(jīng)營(yíng)用戶”進(jìn)化

今年國(guó)慶中秋假期，廈門文旅集團(tuán)還積極延展“贏票”鏈條，做更多領(lǐng)域的融合嘗試，積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

比如，環(huán)東浪漫線水運(yùn)動(dòng)樂園在策劃“海上國(guó)旗同框”“國(guó)潮音樂節(jié)”“主題氣模打卡”等系列主題活動(dòng)的同時(shí)，通過“贏票”強(qiáng)化“行”與“游”的綁定，尤其是體育運(yùn)動(dòng)與文旅消費(fèi)的融合。8天假期，相關(guān)項(xiàng)目累計(jì)接待游客約12.8萬(wàn)人次，同比去年國(guó)慶增長(zhǎng)65.79%。

在植物園的獅山園，專門設(shè)立博餅文化體驗(yàn)區(qū)，10月1日-8日每日舉辦“博餅王中王”爭(zhēng)霸賽，累計(jì)吸引參賽游客超1.2萬(wàn)人次。

當(dāng)代旅游消費(fèi)的是“場(chǎng)景”和“情緒”——“贏票”活動(dòng)，打造了差異化體驗(yàn)場(chǎng)景，滿足了游客的情感共鳴和社交分享需求。“‘贏票’注重文旅融合、全域聯(lián)動(dòng)，這正是廈門文旅集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)所在，這將成為老牌文旅城市‘煥新’、為游客‘造夢(mèng)’、激發(fā)旅游資源新價(jià)值的一個(gè)重要手段。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“贏票”活動(dòng)有力放大廈門文旅的對(duì)外宣傳聲量：國(guó)慶中秋假期，廈門文旅集團(tuán)全渠道總曝光量突破3.3億次，帶動(dòng)“樂游廈門”小程序新增用戶超2.3萬(wàn)人，取得初步成效。

同時(shí)，“贏票”活動(dòng)還成為各方持續(xù)提升聯(lián)動(dòng)效能、服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化口碑和吸引力的評(píng)價(jià)工具。“‘贏票’每一次發(fā)放、核銷，都是一次數(shù)據(jù)收集。”廈門文旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們將從中開展用戶畫像分析，努力從‘經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目’向‘經(jīng)營(yíng)用戶’進(jìn)化，為下一步精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化產(chǎn)品推薦打下基礎(chǔ)。”

目前，廈門文旅集團(tuán)正在積極規(guī)劃第二期的“贏票”活動(dòng)，比如，年底廈門環(huán)東半程馬拉松、廈門鐵人三項(xiàng)公開賽等賽事活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“體育+文旅”的融合。

從爆點(diǎn)項(xiàng)目的打造，到網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)與機(jī)制化建設(shè)，廈門文旅集團(tuán)的國(guó)慶中秋假期“流量戰(zhàn)”實(shí)踐，不僅收獲了亮眼的數(shù)據(jù)，更是一次積極探索，為未來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值提供系統(tǒng)能力。