“真是太感謝你們了，跑了兩趟專門為我辦事，解決了我的大麻煩！”近日，省老干局退休的鄭阿姨緊緊握住農(nóng)行華林支行營業(yè)廳工作人員的手，言語間滿是感激。這溫暖的一幕背后，是農(nóng)行工作人員兩度主動上門，先后為行動不便的鄭阿姨辦理密碼重置與授權(quán)書面簽署服務(wù)，用貼心周到的舉措，讓金融服務(wù)的溫度直抵“銀發(fā)”客戶心間。

此前，鄭阿姨因忘記賬戶密碼，導(dǎo)致無法正常使用資金，又因年事已高、行動不便，難以前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。家人帶著焦急的心情向農(nóng)行華林支行營業(yè)廳求助后，網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)，秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，立即安排工作人員攜帶移動設(shè)備上門服務(wù)。

抵達(dá)鄭阿姨家中后，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶為早期的存折，無法通過移動設(shè)備辦理業(yè)務(wù)后?？紤]到鄭阿姨的實(shí)際情況，營業(yè)廳未讓老人及家屬奔波，工作人員當(dāng)即與網(wǎng)點(diǎn)溝通協(xié)調(diào)，決定再次安排人員上門服務(wù)。工作人員現(xiàn)場清晰講解授權(quán)條款，協(xié)助鄭阿姨規(guī)范完成簽署流程，并通過合規(guī)方式留存相關(guān)資料，確保業(yè)務(wù)辦理嚴(yán)謹(jǐn)可溯。從密碼重置到上門簽署授權(quán)書，全程未讓老人離開家門，高效解決了所有問題。

“服務(wù)客戶無小事，細(xì)微之處見真情。”農(nóng)行華林支行營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對老年群體等特殊客戶的需求，網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，通過延伸服務(wù)觸角、簡化辦理流程，將柜臺“搬”到客戶家中，切實(shí)打通金融服務(wù)的“最后一步路”。此次兩次上門服務(wù)，不僅為鄭阿姨解決了實(shí)際困難，更讓老年客戶感受到了金融服務(wù)的關(guān)懷與尊重，用行動踐行了“金融為民”的服務(wù)理念。未來，農(nóng)行華林支行還將用更多暖心舉措，為包括老年群體在內(nèi)的各類客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。