今年以來,國有大行、股份制銀行及城商行等多類銀行機構陸續(xù)上調了動賬短信通知服務的起點金額。調整后,這一金額普遍升到100元至500元區(qū)間,部分銀行甚至將門檻提至千元;與此同時,多家銀行還引導客戶,通過銀行App、官方公眾號等移動端線上渠道實時接收動賬提醒,以此替代傳統(tǒng)短信服務。
蘇商銀行特約研究員高政揚對記者表示,這一調整背后反映了銀行業(yè)務運營的雙重變化:一方面是數(shù)字化轉型深化,傳統(tǒng)動賬短信功能單一且成本剛性,而線上渠道可整合實時通知、場景化服務及數(shù)據(jù)交互等多元功能,推動銀行服務從“被動通知”向“主動服務”升級,為客戶提供更個性化的金融體驗;另一方面是精細化成本管理落地,銀行通過優(yōu)化低價值服務壓縮不必要的運營成本,可提升資源使用效率,為其核心業(yè)務發(fā)展騰出空間。
具體來看,9月12日,遼寧振興銀行發(fā)布公告,明確自9月26日起將短信動賬提醒起點金額調整為2000元;8月份,廣東華興銀行公告稱,自9月16日9時起停止發(fā)送賬戶動賬金額在500元以下的動賬短信。個人客戶可通過線上服務渠道繼續(xù)接收500元以下的動賬提醒;3月份,中國銀行也宣布,自4月17日起將個人客戶終身免費短信動賬通知的默認起點金額調至100元,客戶若需接收100元以下小額交易提醒,可通過網(wǎng)點柜臺、智能柜臺、手機銀行等渠道修改設置。
在短信服務調整的同時,各銀行均引導客戶通過移動端獲取動賬提醒:廣東華興銀行支持兩種方式,一是關注其微銀行公眾號并綁定賬戶,二是開啟手機銀行App通知權限;遼寧振興銀行表示,客戶關注其微信公眾號并開通微信動賬通知,可接收無起點金額限制的提醒;中國銀行則推薦客戶使用手機銀行、微銀行的免費動賬通知服務。
高政揚表示,銀行上調動賬短信通知服務的起點金額,其核心驅動力源于精細化成本控制與數(shù)字化轉型的雙重需求。首先,從成本維度看,動賬短信服務長期采用免費模式,服務成本逐漸對銀行運營構成壓力;其次,從戰(zhàn)略層面看,銀行正加速推進數(shù)字化轉型進程,通過引導客戶轉向手機銀行等線上渠道,不僅能有效降低剛性成本,還能進一步增強用戶黏性,同時為后續(xù)金融產品的精準營銷搭建重要入口。
素喜智研高級研究員蘇筱芮對記者表示,銀行這一舉措的核心意圖是節(jié)約運營成本。從行業(yè)趨勢看,這也體現(xiàn)出銀行業(yè)務運營正朝著精細化、集約化方向邁進,以實現(xiàn)“推進數(shù)字化轉型”與“節(jié)約運營成本”的雙重目標。
從成本構成來看,銀行短信通知服務成本主要涉及短信發(fā)送費用、系統(tǒng)維護及運營成本等。其中,短信發(fā)送費用根據(jù)運營商收費標準而定,通常按每條短信計費;系統(tǒng)維護及運營成本包括短信服務平臺的開發(fā)、維護、升級以及日常運營的人力成本等。
那么,銀行上調動賬短信通知服務的起點金額是否會對客戶造成影響?業(yè)內專家認為,此舉整體影響有限,但需重點關注特定群體的適配問題。高政揚認為,此次調整對多數(shù)客戶日常使用影響較小,目前銀行已普遍通過線上渠道提供動賬通知服務,且線上渠道功能更全面,可支持多維度服務,用戶完成簡單操作即可使用。但需注意的是,老年客戶及數(shù)字技能不足的群體,在使用線上通知服務時可能面臨學習門檻,需要銀行針對性地加強指導與幫扶。總體來看,銀行需在成本效率與服務普惠性之間找到平衡。(記者 彭妍)
責任編輯:莊婷婷
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